Adaptarse a los cambios y sobrevivir sin fracasar, no es una habilidad fácil de adquirir, ni mucho menos un camino rápido, aún más cuando está en juego la estabilidad de una organización. En estas circunstancias, se hace necesario recurrir a metodologías o herramientas que ayuden a implementar una gestión más flexible y dinámica, con el fin de poder enfrentar los desafíos de manera exitosa.

En nuestra publicación anterior, describimos nuestro entendimiento de agilidad y abordamos su importancia en los negocios junto con las oportunidades y retos que implica poner en marcha una mentalidad ágil dentro de una organización. Asimismo, mencionamos ámbitos claves de madurez que se deben considerar al momento de adoptar los principios de la agilidad, destacando principalmente la mejora continua, la búsqueda de objetivos y la cadena de valor.

En esta oportunidad nos gustaría profundizar en ciertos patrones comunes que deben ser considerados al momento de implementar una mentalidad ágil, a pesar de que cada organización funcione de manera única y particular. Para entender esto es importante considerar los Pilares de la Agilidad en los negocios, propuestos por el Busines agility Institute. Estos son: Cliente, Liderazgo, Operaciones e Individuos, los cuales agrupan 12 aspectos que a continuación abordaremos para introducirnos en la planificación de la agilidad y los desafíos que debemos enfrentar a lo largo de este viaje.

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Planificar la agilidad es desarrollar una mentalidad

Ya hemos planteado que la agilidad posiciona al cliente y la creación de valor en el centro para responder de manera eficaz, sostenible y disciplinada a los constantes cambios del entorno. Es necesario recordar que la agilidad no es algo que “se tenga o no” por sí sola, más bien es un recurso que se puede madurar con un esfuerzo extendido transversalmente a la organización. Mediante el análisis de los pilares de la agilidad en los negocios abordaremos el cómo desarrollar esta mentalidad, comenzando por el corazón del modelo, el Cliente.

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1. Cliente

En la agilidad, el cliente y sus necesidades deben estar posicionados en el centro de nuestro modelo. La organización existe para generar valor al cliente, por lo tanto, este compromiso se transforma en la pasión e identidad de la empresa. Con este propósito en mente, se despliegan tres aspectos que deben desarrollarse conjuntamente:

• Trabajadores Apasionados en la creación de valor para el cliente, quienes, de forma empoderada, asuman su responsabilidad para cuidar y satisfacer las necesidades del cliente.
• Directores Comprometidos con la agilidad y su capacidad de generar valor en el largo plazo, dispuestos a incorporar la retroalimentación del cliente por sobre los supuestos establecidos de la organización.
• Partners Que compartan nuestra misión y objetivos, contribuyendo a generar aún más valor para el cliente.

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2. Liderazgo

El siguiente pilar fundamental para la agilidad es el liderazgo, el cual busca desarrollar el máximo potencial de las personas, quienes son la pieza más importante en la adopción de la agilidad, debido a su capacidad de adaptación, creatividad e innovación. En esta materia se destaca:

• Gestión de personas Significa inspirar a los colaboradores a través de los valores y objetivos de la compañía, generando un ambiente de apoyo y empoderamiento, que motive al equipo a extraer su máximo potencial.
• Mentalidad de equipo Los líderes deben evitar la creación de silos independientes. Para cual, los equipos deben trabajar de manera transparente y participativa con el propósito de cumplir y entregar valor al cliente.
• Agilidad estratégica Nos referimos a una estrategia adaptativa y con enfoque experimental. Es necesario que los líderes se comuniquen claramente a través de objetivos, empoderando a los equipos para identificar oportunidades y tomar decisiones sobre la marcha, si es necesario.

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3. Operaciones

Las operaciones también toman un papel importante dentro de los pilares que debe tener una organización para ser considerada ágil, debido a que es la forma en la cual la empresa orquesta sus interacciones. Aquí predominan los siguientes principios:

• Agilidad empresarial La organización no debe obstaculizar procesos, si no que su foco debe estar en habilitar espacios para obtener nuevas oportunidades, poniendo atención en patrones internos que faciliten la comunicación.
• Agilidad en procesos Procesos que tengan la capacidad parar adaptarse, evolucionar continuamente y que estén diseñados en torno a la creación de valor.
• Agilidad estructural La organización debe capaz de cambiar las estructuras según sea necesario, creando y deshaciendo con el propósito de poder capturar oportunidades.

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4. Individuos

El cuarto pilar son los individuos que componen una organización. Colaboradores empoderados que además cuenten con las capacidades necesarias para materializar los avances y una mentalidad sin miedo al fracaso:

• Empoderamiento y Responsabilidad La agilidad dentro de una organización requiere de empoderamiento para tomar buenas decisiones en el momento preciso.
• Excelencia en Ejecución Agilidad requiere de un equipo capaz de materializar el valor que se diseña en cada proceso iterativo acorde a las necesidades de los clientes.
• Mentalidad de Crecimiento Se necesita perder el miedo al fracaso, más bien de debe adoptar una mentalidad que permita aprender de la práctica, fomentando una cultura de exploración y creatividad.

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Desafíos a lo largo del viaje

En el momento en el que una organización decide adaptarse a los cambios y aventurarse a adoptar la agilidad en los negocios, elige también enfrentar desafíos propios de estos procesos. En este contexto, en el Informe de Agilidad Empresarial 2020 se les solicitó a los encuestados que mencionaran los principales desafíos que han enfrentado y como los abordan. En sus respuestas surgieron varios temas que suelen estar presenten en todas las organizaciones. Dentro de los 10 más comunes, se destacan:

• Estilo de Liderazgo
• Mentalidad ágil
• Silos
• Patrocinio

• Cultura
• Visión
• Gestión
• Alineación

• Financiamiento
• Capacidad

Por nuestra parte, queremos poner énfasis en los tres desafíos con más preponderancia, junto con sus respectivas recomendaciones para enfrentarlos:

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1. Estilo de liderazgo

En la mayoría de las organizaciones encuestadas, existen líderes que continúan utilizando prácticas tradicionales para gestionar a sus colaboradores. Prácticas que en ocasiones pueden caer en un control estricto de las tareas y del desarrollo de los proyectos. Cuando este estilo de liderazgo interfiere en el empoderamiento de los equipos, la adopción de la agilidad se dificulta. Los líderes deben esforzarse por ser conscientes de su estilo de liderazgo y asegurase de que sea coherente con los objetivos que una gestión ágil está tratando de lograr. La recomendación para estos casos es trabajar la confianza y potenciar el desarrollo de las capacidades de los equipos. El objetivo es asegurarse de que los miembros de la organización se encuentren preparados para lograr los objetivos propuestos. Es necesario ser consciente de liderar con el ejemplo, lo que contempla esforzarse por modelar los nuevos estilos y comportamientos, teniendo siempre presente los parámetros que sustentan la transformación de la organización. En el mediano y largo plazo, es importante comunicar qué significa la agilidad para la organización, permitiendo que esta definición evolucione cada año.

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2. Mentalidad ágil

Generalmente se asocia con una mentalidad de crecimiento, experimentación, flexible y adaptativa para la entrega continua de valor. Si la organización no incluye esta mentalidad en su cultura, las acciones implementadas para un proyecto en particular no se mantendrán en el tiempo. En la mayoría de estas situaciones, la organización vuelve a sus prácticas tradicionales porque no se ha hecho lo suficiente para cambiar el núcleo de su cultura organizacional. Para estos casos, se recomienda realizar coaching, entrenamiento y capacitaciones sobre la mentalidad ágil en todos los niveles de la organización. Cuando se busca implementar un cambio de mentalidad, es necesario que las personas no solo aprendan teóricamente acerca de esta materia, sino que además desarrollen competencias internas para que puedan practicar de manera continua, siendo esto parte de un trabajo constante que busca mejorar la organización.

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3. Silos

En un contexto VUCA (Volatilidad, Incertidumbre, Complejidad y Ambigüedad) Los silos refuerzan las barreras organizacionales internas y restan valor a la responsabilidad colectiva de los resultados de la organización. Los encuestados indican que esto es especialmente frecuente si la organización se estructura en torno a habilidades o funciones, en lugar de equipos centrados en resultados de principio a fin, como el desarrollo de un producto, servicio o la experiencia del cliente. En estos casos, algunas de las recomendaciones se relacionan con el diseño de la estructura de la organización en torno a resultados comerciales o la experiencia del cliente, para así reducir la individualidad interna y aumentar la participación colaborativa de los equipos en los resultados que espera la organización.

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Conclusión

Las organizaciones están enfrentando desafíos constantes, que les exigen reaccionar de manera eficaz ante las interrupciones que se presentan en el ámbito de los negocios. Esta situación las ha llevado a buscar metodologías que les aseguren una permanencia en el mercado, hoy la experiencia nos permite conocer un poco más sobre los métodos y estrategias más adecuadas para combatir los desafíos de manera práctica, sostenible y disciplinada, y así lograr organizaciones realmente ágiles y exitosas. En The Canvas Group podemos guiar a tu organización en su transición para alcanzar la agilidad en los negocios. Si te interesa conocer más detalles de nuestro trabajo, te invitamos a visitar nuestra página.

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